الشروط والأحكام

بزيارتك أو استخدامك لموقع العلا للسياحة (alulatrous.com) أو تقديم أي طلب حجز أو استفسار، فإنك تقر وتوافق على الالتزام بهذه الشروط والأحكام ("الشروط") بالكامل. إذا كنت لا توافق على أي جزء من هذه الشروط، يرجى عدم استخدام الموقع أو خدماتنا.

تنطبق هذه الشروط على جميع الزوار والمستخدمين والعملاء، سواء كانوا أفراداً أو شركات أو وكلاء سفر.

تقدم العلا للسياحة خدمات سفر فاخرة مخصصة تشمل:

• رحلات سياحية فاخرة داخل المملكة العربية السعودية (العلا، المدينة المنورة، مكة المكرمة، الرياض، جدة، نيوم، البحر الأحمر، الطائف، خيبر، بدر وغيرها).
• برامج سياحة دينية متكاملة (عمرة، زيارات تاريخية، برامج مخصصة قرب المسجد الحرام والمسجد النبوي).
• رحلات دولية فاخرة (دبي، المالديف، أوروبا، باريس ووجهات عالمية أخرى).
• حجوزات فنادق فاخرة، تذاكر طيران، نقل خاص مع سائق، تأجير سيارات، وتجارب حصرية.
• تصميم برامج مخصصة حسب طلب العميل مع دعم كامل 24/7 باللغتين العربية والإنجليزية.

نحن وكالة إماراتية مرخصة (رقم الترخيص 1621853) ونعمل بشراكات قوية مع أفضل مقدمي الخدمات في المنطقة.

1. تقديم الطلب: املأ نموذج الحجز السريع على الموقع أو تواصل معنا مباشرة. سنقوم بمراجعة طلبك وتصميم عرض مخصص خلال ساعات قليلة.
2. تأكيد العرض: بعد موافقتك على العرض والأسعار، نقوم بإرسال تأكيد حجز أولي.
3. الدفع: يتم الدفع عبر طرق آمنة (بطاقات ائتمان، تحويل بنكي، أو بوابات دفع معتمدة). قد يُطلب دفعة مقدمة (غالباً 30-50%) لتأكيد الحجوزات مع الموردين.
4. التأكيد النهائي: بعد استلام الدفعة المقدمة وتأكيد جميع الحجوزات (فنادق، طيران، نقل...)، نرسل لك التأكيد النهائي مع كافة التفاصيل ومستندات السفر.

جميع الاتصالات والتأكيدات تتم عبر البريد الإلكتروني أو الواتساب الرسمي. يُنصح بالاحتفاظ بنسخ من جميع المراسلات.

الأسعار المعروضة بالريال السعودي (SAR) أو الدرهم الإماراتي (AED) حسب الوجهة، وهي أسعار تقريبية قد تتغير حتى لحظة التأكيد النهائي بسبب تقلبات أسعار الطيران أو الفنادق أو أسعار الصرف.

الأسعار تشمل عادةً ما هو محدد في العرض (إقامة، بعض الوجبات، نقل داخلي، مرشد...). الرسوم الإضافية مثل التأشيرات، التأمين الشخصي، الرحلات الجوية الدولية، أو الأنشطة الاختيارية تُحدد بوضوح في العرض.

التوافر غير مضمون حتى يتم التأكيد الكتابي واستلام الدفعة المقدمة. نحتفظ بالحق في تعديل أو إلغاء أي عرض قبل التأكيد النهائي في حال عدم توفر الخدمات.

تخضع سياسة الإلغاء والاسترداد لـ سياسة الاسترجاع المنفصلة والتي تتوافق مع لوائح التجارة الإلكترونية وحماية المستهلك في دولة الإمارات العربية المتحدة.

بشكل عام:

• نوفر في كثير من العروض إلغاء مجاني حتى 48 ساعة قبل تاريخ الرحلة (حسب شروط العرض المحدد).
• في الحالات الأخرى، تطبق فترات إلغاء متدرجة (مثال: أكثر من 30 يوماً استرداد كامل أو شبه كامل بعد خصم الرسوم غير القابلة للاسترداد).
• بعض العناصر (تذاكر طيران غير قابلة للإلغاء، باقات مخصصة، تأشيرات) قد تكون غير قابلة للاسترداد جزئياً أو كلياً.

يُنصح بقراءة سياسة الاسترجاع الكاملة قبل إتمام الحجز.

مسؤوليتنا: نبذل كل الجهود المعقولة لتنفيذ الرحلة وفقاً للعرض المتفق عليه. ومع ذلك، لا نتحمل المسؤولية عن أي تأخير أو إلغاء أو تغيير ناتج عن ظروف خارجة عن سيطرتنا ("القوة القاهرة")، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: الكوارث الطبيعية، الظروف الجوية القاسية، الأوبئة، الإضرابات، القرارات الحكومية، مشاكل في شركات الطيران أو الفنادق، أو أي حدث غير متوقع.

في حالات القوة القاهرة: قد نقدم خيارات بديلة أو رصيد لرحلة مستقبلية أو استرداد جزئي حسب الظروف، لكننا غير ملزمين باسترداد كامل في جميع الحالات.

مسؤوليتك: أنت مسؤول عن تقديم معلومات دقيقة وكاملة، الالتزام بمواعيد الرحلة، احترام القوانين والعادات في الوجهات التي تزورها، والحصول على التأشيرات والوثائق اللازمة (ما لم يكن مدرجاً في العرض).

نوصي بشدة بشراء تأمين سفر شامل يغطي الإلغاء والطوارئ الطبية وفقدان الأمتعة.

جميع المحتويات الموجودة على الموقع (نصوص، صور، شعارات، تصاميم، برامج، عروض) هي ملكية فكرية لـ العلا للسياحة أو مرخصة لنا، ومحمية بموجب قوانين الملكية الفكرية في دولة الإمارات العربية المتحدة والقوانين الدولية.

يُحظر نسخ أو تعديل أو توزيع أو استخدام أي محتوى من الموقع لأغراض تجارية دون الحصول على إذن كتابي مسبق منا.

توافق على عدم:

• استخدام الموقع بطريقة غير قانونية أو ضارة أو مسيئة.
• محاولة الوصول غير المصرح به إلى أنظمة الموقع أو خوادمه.
• نشر أو إرسال أي محتوى يحتوي على فيروسات أو برمجيات ضارة.
• انتحال شخصية أي شخص أو جهة.
• جمع بيانات مستخدمين آخرين دون موافقتهم.

نحتفظ بالحق في رفض أي حجز أو تعليق الوصول إلى الموقع في حال مخالفة هذه الشروط.

تخضع هذه الشروط والأحكام وأي نزاع ينشأ عنها أو يتعلق بها لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة.

في حال نشوء أي نزاع، يُفضل حله ودياً من خلال التواصل معنا أولاً. إذا لم يتم التوصل إلى حل، يتم اللجوء إلى المحاكم المختصة في إمارة دبي أو أبوظبي (حسب الاختصاص).

نحن نسعى دائماً لتقديم أفضل تجربة، ونشجعك على التواصل معنا مباشرة لحل أي مشكلة بسرعة وودية.

نحتفظ بالحق في تعديل هذه الشروط والأحكام في أي وقت. سيتم نشر النسخة المحدثة على هذه الصفحة مع تاريخ "آخر تحديث".

استمرارك في استخدام الموقع أو خدماتنا بعد نشر التعديلات يعني موافقتك على الشروط المعدلة. ننصحك بمراجعة هذه الصفحة periodically.